Las presentes Condiciones Generales de Contratacion (en adelante, "las Condiciones") regulan la relacion contractual entre LAUDES VIAJES SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, "Laudes Travel" o "la Agencia") y el cliente (en adelante, "el Viajero") que contrate cualquier servicio de viaje combinado ofrecido a traves del sitio web www.laudestravel.com, por telefono, correo electronico, WhatsApp o cualquier otro medio puesto a disposicion por la Agencia.
Las presentes Condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular sus articulos 150 a 165 relativos a viajes combinados, y por la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados.
Antes de la formalizacion del contrato, Laudes Travel proporcionara al Viajero, a traves de su sitio web o de forma personalizada, la informacion precontractual exigida por el articulo 153 del TRLGDCU, que incluye:
Esta informacion precontractual forma parte integrante del contrato de viaje combinado y solo podra ser modificada de mutuo acuerdo entre las partes.
El contrato de viaje combinado se formaliza cuando el Viajero acepta expresamente las presentes Condiciones y realiza el pago del anticipo correspondiente. El proceso de reserva es el siguiente:
El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el Viajero recibe la confirmacion de reserva por parte de Laudes Travel.
El precio del viaje combinado incluye todos los servicios detallados en el programa: transporte, alojamiento, regimen de comidas indicado, visitas, excursiones, traslados, guia acompanante, seguros y tasas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La forma de pago es la siguiente:
Importante: Laudes Travel no dispone de pasarela de pago online ni realiza cobros a traves del sitio web. Todos los pagos se gestionan directamente con nuestro equipo mediante transferencia bancaria u otros medios acordados de forma personal. Laudes Travel emitira la factura correspondiente una vez completado el pago total.
El precio del viaje combinado solo podra ser revisado al alza cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en el articulo 157 del TRLGDCU: variaciones en el coste del transporte (incluido el precio del combustible), tasas e impuestos o tipos de cambio aplicables. En todo caso, la revision debera comunicarse al Viajero con al menos 20 dias de antelacion a la fecha de inicio del viaje. Si el incremento supera el 8% del precio total, el Viajero podra resolver el contrato sin penalizacion.
Si antes del inicio del viaje Laudes Travel se ve obligada a modificar de forma significativa alguna de las caracteristicas principales del viaje o no puede cumplir alguna condicion especial aceptada, informara al Viajero sin demora indebida de forma clara y precisa, indicando:
Si la modificacion supone una disminucion de la calidad o del coste del viaje, el Viajero tendra derecho a una reduccion adecuada del precio.
El Viajero podra ceder su reserva a otra persona que reuna todas las condiciones para el viaje, comunicandolo a Laudes Travel con una antelacion minima de 7 dias naturales antes de la fecha de salida. El cedente y el cesionario responderan solidariamente del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados que pudiera generar la cesion (cambios de nombre en billetes aereos, seguros, etc.).
El Viajero tiene derecho a desistir del viaje combinado en cualquier momento antes de su inicio, conforme al articulo 160 del TRLGDCU. En caso de desistimiento, se aplicaran las siguientes condiciones:
Si el Viajero cancela su reserva antes de que Laudes Travel haya adquirido los billetes de avion u otros servicios no reembolsables, se le devolvera la totalidad de las cantidades entregadas, a excepcion de los gastos de gestion (50 euros por persona).
Una vez adquiridos los billetes de avion o contratados servicios no reembolsables, el Viajero debera abonar las siguientes cantidades:
Se recomienda encarecidamente la contratacion de un seguro de cancelacion que cubra los gastos de anulacion en caso de circunstancias imprevistas.
El Viajero tendra derecho a resolver el contrato sin pagar penalizacion alguna cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecucion del viaje o al transporte de pasajeros. En este caso, el Viajero tendra derecho al reembolso completo de los pagos realizados, pero no a una indemnizacion adicional.
Laudes Travel podra cancelar el viaje combinado y ofrecer al Viajero el reembolso integro de las cantidades abonadas, sin indemnizacion adicional, en los siguientes supuestos:
Laudes Travel es responsable de la correcta ejecucion de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos deban ser ejecutados por ella misma o por otros prestadores de servicios, de conformidad con el articulo 161 del TRLGDCU.
Si alguno de los servicios de viaje no se ejecuta conforme a lo pactado, Laudes Travel pondra remedio a la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o suponga un coste desproporcionado. Si no se pone remedio en un plazo razonable, el Viajero podra hacerlo por si mismo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios.
Laudes Travel no sera responsable cuando la falta de conformidad sea imputable al Viajero, a un tercero ajeno a los servicios del viaje y la circunstancia fuera imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
El Viajero se compromete a:
Laudes Travel no sera responsable de los perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Viajero.
Todos los viajes combinados organizados por Laudes Travel incluyen un seguro de asistencia en viaje basico que cubre:
Adicionalmente, Laudes Travel ofrecera al Viajero la posibilidad de contratar un seguro de cancelacion y/o un seguro con coberturas ampliadas. Las condiciones, coberturas y limites de estos seguros se detallaran en un documento independiente facilitado al Viajero junto con la confirmacion de reserva.
Se recomienda especialmente a los viajeros mayores de 65 anos que revisen las coberturas del seguro basico y valoren la contratacion de un seguro con coberturas ampliadas que se adapte a sus necesidades.
Si durante el viaje el Viajero detecta cualquier falta de conformidad en la ejecucion de los servicios, debera comunicarlo a Laudes Travel lo antes posible para que podamos ponerle remedio de forma inmediata. La comunicacion podra realizarse por telefono o WhatsApp al numero de atencion al Viajero facilitado en la documentacion de viaje.
Una vez finalizado el viaje, el Viajero podra presentar una reclamacion formal dirigida a:
El plazo para presentar reclamaciones es de 2 anos desde la finalizacion del viaje, conforme al articulo 164 del TRLGDCU.
Laudes Travel pone a disposicion de sus clientes hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa andaluza vigente. Puede solicitarlas en nuestras oficinas o a traves del correo electronico indicado.
Los datos personales facilitados por el Viajero para la contratacion del viaje seran tratados conforme a lo establecido en nuestra Politica de Privacidad, accesible en www.laudestravel.com/politica-de-privacidad.
En particular, los datos del Viajero (nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad) seran comunicados a los proveedores de servicios turisticos (aerolineas, hoteles, companias de transporte, aseguradoras, receptivos en destino) exclusivamente para la prestacion de los servicios contratados. Cuando el destino se encuentre fuera del Espacio Economico Europeo, se adoptaran las garantias adecuadas para la transferencia internacional de datos conforme al RGPD.
Laudes Travel tiene constituida la garantia exigida por la normativa vigente, suscrita con AXA Seguros, para responder frente a los viajeros del reembolso de los pagos realizados y de la repatriacion en caso de insolvencia, de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302 y la legislacion autonomica andaluza aplicable.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislacion espanola, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva (UE) 2015/2302.
Para la resolucion de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan de acuerdo con la legislacion vigente. Cuando el Viajero tenga la condicion de consumidor, seran competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
Asimismo, informamos al Viajero de que puede recurrir a los siguientes mecanismos de resolucion alternativa de conflictos:
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